لا ينبغي أن يستهلك الفيديو الفاشل اعتماداتك.
تعرّف على كيفية رد الاعتمادات عند فشل توليد في Dame Hombro AI، وكيفية مراجعة طلبات الاسترداد النقدي، وتفاصيل الطلب التي يجب تضمينها عند التواصل مع الدعم.
رد الاعتمادات تلقائياً
إذا وصل التوليد إلى حالة الفشل، تُعاد الاعتمادات التي استهلكتها تلك المهمة إلى رصيدك تلقائياً. ينطبق ذلك على فشل تقني في التوليد، أو على نتيجة لا تجتاز فحوص المحتوى المطلوبة. حدّث صفحة «فيديوهاتي» ورصيدك لرؤية الحالة المحدّثة.
الاعتمادات ليست استرداداً نقدياً
يعيد رد الاعتمادات التلقائي اعتمادات التوليد إلى حسابك، لكنه لا يلغي الدفعة الأصلية على البطاقة. إذا أردت طلب استرداد للمدفوعات، فتواصل مع الدعم بدلاً من افتراض أن المهمة الفاشلة قد استردت قيمة شرائك.
طلبات استرداد المدفوعات
أرسل بريداً إلكترونياً إلى contact@damehombroai.com يتضمن معرّف الطلب، وتاريخ الشراء، والبريد الإلكتروني للحساب، وسبب طلبك. يجب تقديم طلب الاسترداد النقدي خلال 3 أيام من تاريخ الشراء الأصلي. نراجع مسائل مثل الخصومات المكررة، أو الشراء غير المنفّذ، أو فشل الخدمة، وتظل حقوق المستهلك المعمول بها سارية. قد نطلب معلومات إضافية لتحديد الدفعة. لا ترسل أبداً أرقام البطاقات كاملة أو كلمات المرور أو رموز التحقق.
المخرجات الناجحة والتوقعات
قد يحتوي الفيديو المولّد بنجاح على عيوب ناتجة عن الذكاء الاصطناعي، أو يختلف عن توقعاتك. راجع مقطع المرجع قبل إنفاق الاعتمادات. راجع أيضاً إرشادات المعاينة والصور قبل إنفاق الاعتمادات. إذا كانت هناك مشكلة محددة في نتيجة مكتملة، فأرسل معرّف المهمة وصف المشكلة حتى يمكن التحقق منها.
المعالجة وحقوقك
يُعاد الاسترداد النقدي المعتمد عبر وسيلة الدفع الأصلية عند توفر ذلك. يعتمد الوقت الذي يستغرقه ظهوره على مزود الدفع وبنكك، ولا نضمن موعداً محدداً. لا تحد هذه السياسة من أي حقوق إلزامية للمستهلك تنطبق على عملية شرائك.