Un video fallido no debería consumir tus créditos.
Descubre cómo las generaciones fallidas de Dame Hombro AI devuelven créditos, cómo se revisan las solicitudes de reembolso en efectivo y qué datos del pedido incluir al contactar con soporte.
Devolución automática de créditos
Si una generación alcanza un estado de fallida, los créditos consumidos por ese trabajo se devuelven automáticamente a tu saldo. Esto se aplica a un fallo técnico de generación o a un resultado que no puede superar las comprobaciones de contenido requeridas. Actualiza Mis videos y tu saldo para ver el estado actualizado.
Los créditos no son un reembolso en efectivo
Una devolución automática de créditos vuelve a poner los créditos de generación en tu cuenta. No anula el pago original con tarjeta. Si quieres solicitar un reembolso del pago, contacta con soporte en lugar de suponer que un trabajo fallido ya ha reembolsado tu compra.
Solicitudes de reembolso de pagos
Escribe a contact@damehombroai.com con el identificador del pedido, la fecha de compra, el correo de la cuenta y el motivo de tu solicitud. Una solicitud de reembolso en efectivo debe presentarse en un plazo de 3 días desde la fecha de compra original. Revisamos problemas como cargos duplicados, una compra no cumplida o un fallo del servicio, y los derechos de consumidor aplicables siguen vigentes. Podemos pedir información adicional para localizar el pago. Nunca envíes números de tarjeta completos, contraseñas ni códigos de verificación.
Resultados exitosos y expectativas
Un video generado con éxito puede contener artefactos de IA o no coincidir con tus expectativas. Revisa el clip de referencia antes de gastar créditos.Revisa la vista previa y la guía de fotos antes de gastar créditos. Si hay un problema concreto con un resultado completado, envía el identificador del trabajo y describe el problema para que se pueda investigar.
Procesamiento y tus derechos
Un reembolso en efectivo aprobado se devuelve por el mismo proceso de pago original cuando es compatible. El tiempo que tarda en aparecer depende del proveedor de pagos y de tu banco; no garantizamos una fecha fija. Esta política no limita ningún derecho de consumidor obligatorio que se aplique a tu compra.