Une vidéo échouée ne devrait pas consommer vos crédits.
Découvrez comment les générations Dame Hombro AI échouées restituent leurs crédits, comment les demandes de remboursement en espèces sont examinées et quels détails de commande inclure lorsque vous contactez le support.
Restitution automatique des crédits
Si une génération passe au statut échoué, les crédits consommés par cette tâche sont automatiquement restitués sur votre solde. Cela s'applique à un échec technique de génération ou à un résultat qui ne peut pas passer les contrôles de contenu requis. Actualisez Mes vidéos et votre solde pour voir le statut mis à jour.
Les crédits ne sont pas un remboursement en espèces
Une restitution automatique de crédits réintègre les crédits de génération sur votre compte. Elle n'annule pas le paiement initial par carte. Si vous souhaitez demander un remboursement de paiement, contactez le support plutôt que de supposer qu'une tâche échouée a remboursé votre achat.
Demandes de remboursement de paiement
Écrivez à contact@damehombroai.com en indiquant l'identifiant de commande, la date d'achat, l'adresse e-mail du compte et le motif de votre demande. Une demande de remboursement en espèces doit être formulée dans les 3 jours suivant la date d'achat initiale. Nous examinons des situations telles que les débits en double, un achat non exécuté ou une défaillance du service, et les droits applicables des consommateurs restent valables. Nous pouvons demander des informations complémentaires pour retrouver le paiement. N'envoyez jamais de numéros de carte complets, de mots de passe ni de codes de vérification.
Résultats réussis et attentes
Une vidéo générée avec succès peut contenir des artefacts d'IA ou différer de vos attentes. Consultez le clip de référence avant de dépenser des crédits.eview and photo guidance before spending credits. Si un résultat terminé pose un problème précis, envoyez l'identifiant de la tâche et décrivez le problème afin qu'il puisse être examiné.
Traitement et vos droits
Un remboursement en espèces approuvé est restitué par le même moyen de paiement initial lorsque c'est possible. Le délai d'apparition dépend du prestataire de paiement et de votre banque ; nous ne garantissons pas de date fixe. Cette politique ne limite aucun droit impératif des consommateurs applicable à votre achat.